Portfólio de IA & Inovação Vend.AI
03 · O que vem depois
De treinamento de vendas a um coach de vendas inteligente.
Um coach de vendas com IA para uma operadora de telecom da América Latina. O que ele treina não é o script, e sim ler a pessoa do outro lado da conversa.
- Papel
- Direção da experiência de produto
- Organização
- Capgemini · Applied Innovation Exchange
- Cliente
- Operadora de telecom da América Latina
- Foco
- Produto com IA · Experiência de aprendizado
01 O trabalho
Conduzi a criação de uma experiência de coaching de vendas com IA para uma operadora de telecom da América Latina, feita para apoiar aprendizado, conhecimento de produto e performance comercial.
O vendedor escolhe um perfil, conduz uma conversa ao vivo contra ele e recebe feedback estruturado sobre o que de fato aconteceu na troca. A habilidade treinada não é o script. É ler o cliente que está na sua frente.
A camada de gestão fecha o ciclo. Mostra o que os times praticam, onde travam e como o uso se move, que é o que transforma uma ferramenta de treinamento em algo que um líder comercial consegue de fato operar.
- Visão de produto com IA
- Experiência de aprendizado
- Suporte ao conhecimento
- Desenvolvimento gamificado
- Definição de piloto
02 Como eu conduzi
Treinamos o julgamento, não o script.
Produtos de treinamento de vendas costumam ensinar o pitch, porque o pitch é a parte fácil de escrever. Comecei este projeto perguntando o que um bom vendedor faz que um fraco não faz.
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Nomeei a habilidade antes de desenharmos o produto
O que se treina não é o script. É ler a pessoa do outro lado da conversa e escolher o que dizer em seguida. Uma vez que essa era a habilidade declarada, um produto em formato de curso deixou de ser opção.
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Pedi treino contra um perfil, não contra um currículo
O produto dá ao vendedor clientes para ensaiar em vez de módulos para concluir. Dá para terminar um currículo sem aprender nada. Não dá para fingir uma conversa além do ponto em que ela para de funcionar.
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Fiz o feedback ser sobre a troca, não sobre a resposta
As sessões são avaliadas pelo que aconteceu na conversa. O que foi levantado, o que passou batido, o que foi posicionado. É nesse nível que um vendedor consegue fazer diferente da próxima vez.
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Coloquei custo de operação e desempenho na mesma tela
O painel do gestor mostra sessões, indicadores de feedback e consumo de tokens juntos. Um produto de IA cujo custo de operação é invisível para quem aprova não sobrevive ao próprio piloto.
Definimos o piloto antes de construir, para ter uma afirmação específica sobre a qual estar certo ou errado. Sem isso o que sobra é uma demo com um roadmap grudado nela.