Por que Design importa agora mais do que nunca
Uma perspectiva sobre por que construir mais rápido aumenta, em vez de diminuir, o valor estratégico do Design.
01 — Horizonte
O futuro raramente chega com um briefing.
02 — Sinais
Começa como um sinal.
Uma mudança de comportamento. Uma nova tecnologia. Uma expectativa em transformação. Uma oportunidade que ninguém enquadrou por completo ainda.
03 — Sistemas
Enxergar o que está mudando é só o começo.
03 — Sistemas
O desafio real é decidir o que fazer a respeito.
04 — Direção
Transformar incerteza em direção.
Estratégia gera valor quando ajuda pessoas a fazer escolhas melhores.
05 — Construção
Transformar direção em algo real.
Produtos. Serviços. Sistemas. Capacidades. Novas formas de trabalhar.
Transformo incerteza em direção, e direção em produtos, serviços e sistemas que fazem um negócio andar.
Sou um Líder Executivo de Design que atua entre Experiência, Produto, Inteligência Artificial e Strategic Foresight.
Há mais de 14 anos ajudo organizações a atravessar transformações complexas: definir a visão de futuro, mostrar onde está a oportunidade, liderar os times e entregar experiências com impacto de negócio que dá para medir.
Head de Experience Design & Strategic Foresight na Capgemini · Ex-Group Design Manager no Itaú Unibanco
Provas do meu processo
Estratégia com foco em resultados mensuráveis.
+73%
de conversão em uma jornada central de portabilidade de salário
+9%
de promotores após o lançamento do app do Itaú Private Bank
250+
oportunidades mapeadas em 19 jornadas de serviço complexas
>90%
índice de eficiência, eficácia e satisfação em todas as jornadas digitais implantadas no maior banco da América Latina
#1
primeiro lugar no Shared Experience Awards, jornada de maior impacto para o cliente e para o negócio
Top Voice
LinkedIn Top Voice, Product Design, 2024
Cases
Trabalhos selecionados
Relacionamentos, escala e o que vem depois.
01 · Relacionamentos
Itaú Private Bank
Inteligência de cliente
Novos modelos de negócio
Desenhar relacionamentos, não apenas interfaces.
No Itaú Private Bank, entender quem é cada cliente e o quanto os clientes valem uns para os outros.
De um público único a onze jeitos de ser cliente.
Um modelo de clusterização construído a partir de dados comportamentais e de consumo. Chegou a 11 clusters e, dentro deles, aos perfis individuais. Assim oferta, atendimento e comunicação pararam de tratar como um público só uma base que nunca foi um público só.
View project · Client clusteringDe uma base de clientes a uma rede da qual vale a pena fazer parte.
Um modelo de negócio que idealizei em cima do ativo mais subaproveitado do segmento: a rede que já estava dentro da própria carteira. Encontros por interesse que geram negócio para o cliente e ocasiões de relacionamento comercial com o banco.
View project · Itaú Private Bank Conexões02 · Escala
Itaú Unibanco
Produtos, jornadas e portfólio
8 designers de produto e serviço
Transformar complexidade em performance.
No Itaú, entregar produtos e jornadas que mexem em números que o banco acompanha.
De nenhum app ao produto próprio do segmento.
Fui o Product Manager: priorização de negócio, integração ao Design System, desenvolvimento e entrega contra uma data que não se mexia. +9% de promotores nas primeiras 10 semanas.
View project · Itaú Private Bank AppDe uma tela boa a +73% de conversão.
Um card na tela de contexto da jornada, dizendo em voz alta a situação real do cliente, que é ter um salário parado em outro banco, e deixando o passo curto o bastante para ele topar. Primeiro lugar no Shared Experience Awards.
View project · Salary portabilityDe centenas de dores soltas a um portfólio priorizado.
Service Design Blueprints e priorização em nível de portfólio ligando experiência, processo e sistemas em 19 jornadas complexas. 250+ oportunidades viraram uma estrutura que times e líderes conseguiam usar para decidir.
View project · Itaú Daily Banking03 · O que vem depois
Capgemini
Applied Innovation Exchange
Foresight · HCD · IA
Desenhar o que ainda não existe.
No Applied Innovation Exchange da Capgemini, traduzir tecnologia emergente e mudança de comportamento em visões de futuro, portfólios de oportunidade e produtos.
De treinamento de vendas a um coach de vendas inteligente.
Conduzi a criação de um produto de coaching de vendas com IA para uma operadora de telecom da América Latina, feito para apoiar aprendizado, conhecimento de produto e performance comercial.
View project· Vend.AIDo carro conectado ao ecossistema conectado.
Conduzi o trabalho de visioning estratégico sobre como mobilidade, dados, veículos conectados, serviços e novas oportunidades de negócio vão se relacionar daqui para a frente.
View project· Visioning de mobilidade conectadaDe catálogo de produtos a ambientes personalizados.
Gerenciei a criação de uma aplicação de IA que gera ambientes personalizados usando os produtos que a varejista de fato tem no sortimento.
View project· Arquitet.AIDe espaço de oportunidade a oportunidades priorizadas.
Conduzi a estruturação, a priorização e o desenvolvimento dos conceitos para iniciativas de ferramentas internas e de um segmento de alta renda.
View project· Iniciativas de inovaçãoSetores diferentes, horizontes diferentes, um mesmo jeito de trabalhar: deixar a incerteza explícita, colocar as escolhas de pé e construir só o suficiente para a decisão ficar possível.
Abordagem
A tese
Organizações complexas não têm problemas isolados. Têm sistemas interconectados.
Negócio
- Estratégia
- Valor
- Portfólio
- Priorização
- Crescimento
Experiência
- Necessidades humanas
- Jornadas
- Produtos
- Serviços
- Comportamento
Sistemas
- Tecnologia
- Operações
- AI
- Organização
- Governança
O Design conecta tudo isso.
Meu trabalho vive entre essas camadas. Ajudo líderes a enxergar onde focar, ajudo times a se alinharem nos problemas certos e ajudo organizações a virar insight em ação coordenada.
O Modelo de Altitude
Liderança de Design é a capacidade de mudar de altitude.
30.000 ft · Horizonte
O que está mudando?
- Sinais
- Tendências
- Cenários de futuro
- Strategic Foresight
- Visão de experiência
10.000 ft · Direção
Para onde devemos ir?
- Estratégia
- Proposta de valor
- Portfólio de oportunidades
- Priorização
- Roadmaps
3.000 ft · Sistema
O que precisa mudar?
- Jornadas do cliente
- Ecossistemas de serviço
- Tecnologia
- Operações
- Organização
- Governança
100 ft · Experiência
O que devemos criar?
- Produto
- Serviço
- Interação
- Experiência com IA
- Protótipos
- Experimentos
Solo · Impacto
O que se moveu?
- Adoção
- Comportamento
- Usabilidade
- Conversão
- Eficiência
- Valor de negócio
Meu trabalho é saber quando mudar de altitude.
Eu não desenho só produtos. Desenho como os times desenham.
A IA está mudando não só o que as organizações conseguem construir, mas como os times entendem desafios, exploram possibilidades, prototipam e decidem. Foi isso que me levou a criar ferramentas que colocam o Design com IA para rodar no dia a dia.
01
AI Sprint Canvas
Da ambiguidade à exploração estruturada.
Uma evolução do Design Sprint assistida por IA, desenhada para acelerar:
- o entendimento do contexto do desafio
- o mapeamento de problemas e oportunidades
- a geração de direções de solução contextuais
- a exploração com personas sintéticas
- o apoio a diagnóstico e proposta
- a tangibilização da solução
02
AI Design Checklist
Perguntas melhores para experiências de IA melhores.
Um framework prático para avaliar jornadas com IA e ajudar times a tomar decisões de experiência mais deliberadas.
03
Portfólio de inovação
Tocar tudo em paralelo não é o mesmo que andar rápido.
Quando assumi a área, ouvi o time e acompanhei o fluxo antes de mudar qualquer coisa. O problema não era esforço. As iniciativas corriam em paralelo sem um critério comum para decidir quais mereciam a capacidade do time, e isso deixava todo mundo a um compromisso de distância da sobrecarga.
Institucionalizei o RICE para a priorização parar de depender de quem argumenta melhor, e desenhei um funil de abordagens por maturidade do cliente: tipo de desafio, abertura para inovar, accountability e o quanto o cliente consegue bancar uma proposta sozinho. Os dois alimentam um mesmo portfólio de inovação. Hoje geramos cinco vezes mais assets de IA do que no mesmo período do ano passado, e o time trabalha com mais foco.
Liderança
Liderança cria alavancagem.
Grandes líderes de Design não escalam a si mesmos. Escalam pessoas, clareza e qualidade de decisão.
Minha carreira migrou progressivamente de desenhar interfaces e jornadas para desenhar direção, sistemas, times e capacidades.
Atuo entre a estratégia executiva e a experimentação mão na massa, criando distância suficiente para enxergar o sistema sem me desconectar do trabalho.
- Liderei times de Design de Produto e de Serviço
- Interface direta com a liderança executiva
- Trabalho cross-functional com Produto, Tecnologia, Negócios, Marketing e Estratégia
- Facilitação estratégica em quatro países
- Construí novas capacidades internas de design
- Desenvolvi designers de alta performance
- Liderei portfólios complexos de inovação
- Prototipação e experimentação mão na massa, sem interrupção
Com executivos, crio escolhas e alinhamento. Com organizações, sistemas e prioridades. Com times, contexto e as condições para fazer um trabalho excelente.
A IA está tornando construir mais fácil.
Isso torna o julgamento mais valioso.
Quando quase qualquer pessoa consegue gerar uma interface, um protótipo ou uma experiência de software mais rápido do que antes, as perguntas que realmente importam sobem de nível.
- 01Qual problema merece ser resolvido?
- 02O que deveria existir?
- 03O que a IA deveria decidir?
- 04O que deveria permanecer sob controle humano?
- 05Como humanos e sistemas inteligentes deveriam trabalhar juntos?
- 06Como a experiência cria valor para as pessoas e para o negócio?
É aqui que acredito que a próxima geração da Liderança de Design vai operar.
Sobre
Sobre
Design na interseção entre negócio, tecnologia e experiência humana.
Sou líder executivo em design e estratégia de produto e serviço. São mais de 14 anos impulsionando inovação e entregando resultados que o negócio consegue medir.
O que costumam me chamar para resolver é quase sempre a mesma situação: um grupo multidisciplinar, em todos os níveis da organização, travado no caos colaborativo. Meu trabalho é tirar a sala de lá e colocá-la em cima de um problema que valha a pena resolver.
Conduzo discovery de ponta a ponta. Design Centrado no Humano e IA são como eu chego à necessidade de negócio que está embaixo do pedido, alinho as pessoas em torno dela e depois prototipo, testo e escalo o que se sustenta.
Trabalho de forma ágil e orientada a dados, porque a distância entre a estratégia e a execução é onde a maior parte das coisas dá errado. Já fechei essa distância em serviços financeiros, automotivo, varejo, startups, consultoria e setor público.
O trabalho cobre o ciclo de inovação inteiro: pesquisa imersiva, análise sistêmica, mapeamento de jornada, facilitação estratégica, prototipação e testes com usuários reais.
Circulo bem tanto na liderança estratégica quanto na mão na massa. Alinho times de várias áreas, construo crescimento sustentável e conduzo transformação de negócio com um olhar centrado no humano e voltado para o futuro.
Minha missão: ajudar organizações a antecipar o que vem, desenhar experiências que signifiquem alguma coisa e destravar valor novo colocando Design Centrado no Humano e Inteligência Artificial para trabalhar juntos.
Reconhecimento
Reconhecimentos e contexto selecionados.
- LinkedIn Top Voice, Product Design 2024
- 1º lugar por liderar a jornada digital de maior impacto para clientes e para o negócio no maior banco da América Latina, CX Awards 2024
- 3x Colaborador de Alta Performance no maior banco da América Latina
- Mentor no NASA® Space Apps 2021, o maior hackathon do mundo
- Alumni Coach convidado pela IDEO.org, promovendo impacto global via educação em HCD
- Facilitador estratégico em 4 países
- 14+ anos entre serviços financeiros, automotivo, varejo, startups, consultoria e setor público
Certificações
- Innovation Leadership · MIT
- Human Centered Design · IDEO.org
- UX · Interaction Design Foundation
- Design Sprints · AJ&Smart / Udacity
- Business Administration & Marketing · IBMEC
- Capgemini
- Itaú
- Montadora global
- Telecom
- Casa e construção
Contato
Uma pergunta
Minha carreira girou em torno de uma pergunta:
Como o Design pode ajudar organizações a ficarem mais preparadas para o que vem depois?
Às vezes a resposta é uma jornada melhor.
Às vezes um novo produto.
Às vezes um novo modelo operacional.
Às vezes um sistema de IA.
Às vezes uma visão de futuro.
Cada vez mais, é tudo isso ao mesmo tempo.
O que devemos desenhar agora?
Me interessam desafios de liderança em que Design, Produto, Tecnologia, IA e Transformação de Negócio convergem.
Aberto a oportunidades selecionadas de liderança em Design.
- Baseado em
- São Paulo, Brasil
- pedroo.email@gmail.com
Head of Design · Design Director · Experience Design Director · Strategic Design Director